Cobrar por um serviço prestado ou produto entregue não deveria exigir malabarismo. No entanto, vender fiado ou lidar com atrasos no pagamento pode acontecer na sua rotina empreendedora.
Segundo dados da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios do Sebrae, a inadimplência atinge 1 em cada 4 micro e pequenos empreendimentos no Brasil. E quando o pagamento atrasa, o caixa da semana trava e complica a compra de novas mercadorias.
Mas dá para fazer esse lembrete de forma educada e profissional sem parecer chato ou estragar a parceria com o comprador. Abaixo, você confere um guia completo com estratégias e frases prontas de como cobrar um cliente com segurança.
O que é cobrança preventiva?
A cobrança preventiva é uma estratégia de comunicação comercial realizada antes ou no exato dia do vencimento de uma fatura, cujo objetivo principal é relembrar o comprador sobre o compromisso financeiro. Ela ajuda a reduzir o risco de esquecimento e mantém uma relação transparente e amigável entre as partes.
Como cobrar um cliente de forma educada?
Muitas vezes, a falta de pagamento acontece por puro esquecimento do dia a dia ou pela correria do trabalho, não por má-fé. Por isso, a abordagem inicial deve ser leve e prestativa. Leve em consideração dois pontos:
- Mantenha a clareza e a objetividade: aponte claramente o valor, a data do vencimento e o produto ou serviço referente àquela cobrança. Evite rodeios longos, pois mensagens diretas facilitam a leitura rápida no celular;
- Ofereça caminhos facilitados de pagamento: sempre que enviar uma mensagem de cobrança, envie junto a chave Pix, o código de barras ou um link de pagamento. Quanto menos passos o cliente precisar dar para pagar, mais rápido é o processo.
20 frases para cobrar um cliente em diferentes situações
Para facilitar a sua rotina, confira algumas mensagens prontas, separadas por momento e tom de voz, que você pode copiar, adaptar e enviar.
🗓️ Lembretes antes do vencimento (cobrança preventiva)
Use estas opções para evitar que o cliente se esqueça da data de pagamento:
- “Oi, [Nome]! Tudo bem? Passando para lembrar que o vencimento do seu boleto referente ao [Produto/Serviço] é amanhã, dia [Data]. Segue a chave Pix para facilitar: [Chave];”
- “Olá, [Nome]! Esperamos que esteja gostando do [Produto/Serviço]. Este é só um lembrete amigável de que a sua fatura vence no dia [Data]. Se precisar da segunda via, me avise;”;
- “Oi, [Nome], tudo joia? Para sua comodidade, já estou enviando os dados de pagamento da parcela que vence amanhã, tudo bem?”;
- “Olá, [Nome]! Passando para te lembrar do vencimento da sua mensalidade em [Data]. Qualquer dúvida sobre o valor, estou à disposição;”;
- “Oi, [Nome]! Segue o link de pagamento da sua encomenda com vencimento para amanhã. Agradecemos muito pela preferência!”.
⏰ Cobrança no dia do vencimento
Mensagens diretas para enviar no dia em que o pagamento deve ser efetuado:
- “Oi, [Nome]! Tudo bem? Hoje é o dia do vencimento do seu pagamento referente a [Produto/Serviço]. Segue o Pix para transferência: [Chave];”
- “Olá, [Nome]! Passando para lembrar que o seu boleto vence hoje. Caso já tenha realizado o pagamento, pode desconsiderar esta mensagem;”;
- “Oi, [Nome]! Tudo certo? Segue o link para o pagamento de hoje referente à sua compra. Se tiver qualquer problema com o link, me avise;”;
- “Olá, [Nome]! Dia de vencimento da fatura por aqui. Segue o código copia e cola do Pix para facilitar o seu dia;”;
- “Oi, [Nome]! Tudo bem? Passando para lembrar que a sua parcela vence hoje. Se preferir pagar no cartão, me avise que te mando o link! Qualquer dúvida, conte comigo!”.
🤝Cobrança amigável para atrasos curtos (até 7 dias)
Se o prazo passou e o pagamento não caiu, assuma primeiro que houve um lapso de memória:
- “Oi, [Nome]! Tudo bem? Não identificamos o pagamento do seu boleto com vencimento em [Data]. Aconteceu algum imprevisto?”;
- “Olá, [Nome]! Passando para checar se você conseguiu receber a fatura do dia [Data]. Caso prefira pagar por Pix, te envio a chave agora mesmo;”;
- “Oi, [Nome]! Notei que o pagamento referente a [Produto/Serviço] ainda está em aberto. Segue novamente o código para você conseguir liquidar hoje;”;
- “Olá, [Nome]! Tudo joia? Sabemos que a rotina é corrida. Passamos só para lembrar que o pagamento do dia [Data] ainda não foi confirmado por aqui;”;
- “Oi, [Nome]! Ficou alguma dúvida sobre o valor ou a entrega do [Produto/Serviço]? Vi que o pagamento de [Data] ainda consta como pendente.”.
⚠️ Cobrança firme para atrasos longos (mais de 15 dias)
Quando o atraso persiste, é preciso manter a firmeza, sem perder o respeito profissional:
- “Olá, [Nome]. Identificamos que o pagamento referente a [Produto/Serviço], vencido em [Data], continua em aberto. Como podemos organizar da melhor forma essa quitação?”;
- “Oi, [Nome]. Precisamos atualizar a situação do seu débito no valor de R$ [Valor]. Você prefere parcelar esse montante no cartão de crédito?”;
- “Olá, [Nome]. Tentamos contato anteriormente sobre a pendência do dia [Data] e não obtivemos retorno. Por favor, entre em contato para quitarmos esse valor. Qualquer questão, conte com a gente!”;
- “Oi, [Nome]. Para evitarmos pendências cadastrais no seu nome, gostaria de propor um acordo de pagamento para a fatura em atraso do dia [Data].”;
- “Olá, [Nome]. Consta em nosso sistema um débito pendente desde [Data]. Pedimos, por gentileza, que entre em contato hoje para definirmos a melhor forma de pagamento.”.
Qual a melhor forma de evitar a inadimplência no seu negócio?
A melhor maneira de não precisar cobrar é não vender no fiado ou na promessa de pagamento verbal. Atualmente, você pode oferecer alternativas modernas e acessíveis para o cliente parcelar as compras sem que você corra riscos.
Utilizar o link de pagamento do Ton permite que você venda à distância pelo WhatsApp cobrando no cartão de crédito em até 12 vezes. Dessa forma, o cliente paga parcelado e a responsabilidade da cobrança fica com o banco, garantindo que o valor caia com segurança na sua conta.
Organize suas cobranças e proteja o seu caixa
Saber como cobrar um cliente exige equilíbrio entre educação e firmeza profissional. Padronizar as mensagens e manter um acompanhamento das datas de vencimento evita desgaste emocional e prejuízos financeiros no seu dia a dia.
Ainda não tem o parceiro ideal para o seu negócio vender mais? Conheça as soluções de pagamento do Ton e escolha a ferramenta que melhor funciona para o seu negócio.
