Cobrar um valor incorreto na correria do balcão ou durante uma entrega é algo que pode acontecer com qualquer empreendedor. Seja um zero digitado a mais ou uma cobrança duplicada sem querer, resolver a situação com agilidade é o que garante a confiança do consumidor no seu negócio.
Com tanta movimentação diária, saber contornar falhas pontuais é parte fundamental de oferecer um bom atendimento ao cliente. Para manter a tranquilidade nas suas vendas, entenda os passos para resolver esse imprevisto e aprenda como fazer estorno na maquininha de forma prática.
Como fazer estorno na maquininha física?
Se o engano ocorreu na hora da cobrança presencial e você usa maquininha das categorias T2, T3 ou T3 Smart, o cancelamento pode ser feito direto no equipamento.
Siga estas etapas para realizar a operação:
- Acesse o menu principal da máquina;
- Escolha a opção “Cancelamento” ou “Cancelamento de Venda“;
- Insira a senha administrativa da máquina;
- Insira ou aproxime o cartão de crédito ou débito utilizado na cobrança;
- Confirme a venda ser cancelada;
- Aguarde a confirmação na tela.
Lembre-se de que a operação é irreversível e que se você possui um modelo Bluetooth, não é possível realizar a operação direto na maquininha. Nesse caso, o estorno deve ser feito no app.
Como cancelar a venda pelo aplicativo do Ton?
Quem usa maquininha de categoria T1, faz cobranças pelo link de pagamento ou aceita pagamentos via TapTon, ou até em casos de cancelamento dias após a venda, deve seguir com o cancelamento diretamente pelo app Ton.
O passo a passo é o seguinte:
- Abra o aplicativo e clique na opção “Minhas vendas“;
- Selecione a venda específica que você deseja cancelar;
- Toque no botão “Estornar venda“;
- Responda se você tem certeza sobre o cancelamento (Sim/Não);
- Digite sua senha de acesso do aplicativo;
- Confirme a solicitação.
Fique atento ao procedimento, pois o cancelamento de uma cobrança não pode ser desfeito. Se você cancelar por engano, precisará fazer a venda novamente.
Até quando você pode cancelar uma venda?
Para conseguir realizar o procedimento no aplicativo ou na máquina, é preciso respeitar os prazos limites estipulados pelas instituições e bandeiras dos cartões.
Confira o tempo disponível para solicitar o estorno::
- vendas no débito: o cancelamento/estorno pode ser realizado em até 7 dias corridos;
- vendas no crédito: o estorno pode ser feito em até 180 dias após a captura da transação.
Qual é o prazo padrão para estorno do valor?
Depois de realizar o estorno na maquininha ou app, o tempo para o valor retornar ao comprador depende da forma de pagamento escolhida entre os principais tipos de venda:
- Débito: o valor retorna para a conta bancária do comprador em até 7 dias úteis;
- Crédito: se a fatura do cartão estiver aberta, o estorno aparece no mesmo mês; se a fatura já estiver fechada, o crédito será lançado na fatura seguinte;
- Cartão pré-pago: o comprador deve entrar em contato direto com a central de atendimento (SAC) do banco emissor do cartão para verificar as regras específicas da instituição.
Lembrando que se você tiver dúvidas, você basta entrar em contato com o time de especialistas Ton:
- Pelo WhatsApp: (11) 3004-9136 ou clicando aqui;
- Pelo chat: no app Ton.
O que fazer para evitar erros nas cobranças?
Entender como fazer estorno na maquininha salva o seu caixa de imprevistos, mas criar estratégias para evitar erros economiza tempo e ajuda a melhorar a experiencia do cliente.
Adote a rotina de falar o valor total em voz alta antes de encostar o cartão ou solicitar a senha ao consumidor. Conferir o visor junto com quem está comprando demonstra transparência e evita correria no fechamento das contas.
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