Como usar o WhatsApp de forma profissional?
Acompanhamento rápido e interações ágeis
O WhatsApp é ótimo para enviar lembretes de promoções, fazer acompanhamentos mais rápidos e compartilhar vídeos e fotos de demonstrações do seu produto ou serviço. Você também pode enviar áudios, mas só se o cliente estiver de acordo. Lembre-se: a ideia não é substituir ligações por áudios.
O WhatsApp não deve substituir outros meios de comunicação, mas sim complementar. Ele ajuda a otimizar o tempo da equipe de vendas, estando presente em um canal onde os clientes passam boa parte do dia.
Fechamento e pós-venda
Depois que o cliente compra o produto ou assina o contrato, você pode continuar o contato pelo WhatsApp para acertar detalhes para que ele não se sinta “abandonado”.
O app também pode ser um ótimo aliado no suporte ao cliente, com chatbots automatizando o atendimento inicial e tirando dúvidas comuns.
Cuidados ao vender pelo WhatsApp
Para passar uma imagem profissional e aumentar o engajamento dos seus clientes, garantindo mais vendas, é importante seguir algumas práticas:
Use o WhatsApp Business com um número exclusivo
O primeiro passo é criar uma conta para seu negócio, usando o WhatsApp Business. O ideal é ter um número só para o uso comercial, separado do pessoal.
Cuide da sua imagem
Mantenha sua identidade visual em todos os canais. No WhatsApp, use a logo da empresa como foto de perfil e não compartilhe conteúdos pessoais. Priorize informações ligadas ao seu negócio.
Não exagere nas mensagens
Evite enviar muitas mensagens para seus clientes. A constância é importante, mas o excesso pode afastar as pessoas e prejudicar suas vendas. Peça permissão antes de iniciar um contato por esse canal.
Use as listas de transmissão
Em vez de criar grupos com todos os seus clientes, que pode ser invasivo, use as listas de transmissão. Esse recurso permite que você envie mensagens para várias pessoas de uma só vez, mas de forma individual. Para isso, basta clicar nos três pontinhos no canto superior do app e escolher “Nova transmissão”.
Segmentação de clientes
Organize seus contatos no WhatsApp por segmentos, inserindo termos no nome dos clientes que indiquem seus interesses ou estágios na jornada de compra. Isso ajuda a enviar mensagens mais personalizadas.
Aproveite o recurso de status
Assim como no Instagram, o WhatsApp tem a função de “status”, onde você pode compartilhar promoções e novidades por 24 horas. Assim, só quem estiver interessado vai ver o conteúdo, sem incomodar outros usuários.
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