Se a sua maquininha Ton está sem internet, travando na hora da venda ou mostrando erro no chip, calma! Esse é um problema comum e na maioria das vezes, bem fácil de resolver.
A seguir, você vai conferir o passo a passo do que fazer quando o chip Ton não funciona, como identificar problemas de conexão e quando é hora de falar com o suporte.Tudo simples, direto e prático! 💚
Por que a maquininha Ton pode ficar sem internet?
A conexão é essencial para a maquininha funcionar. Sem internet (chip ou Wi-Fi), a venda não passa e isso pode travar o atendimento no pior momento.
Os motivos mais comuns que geram problemas de conexão são:
❌ Chip inativo ou sem atividade por muito tempo;
❌ Sinal fraco ou oscilando;
❌ Configuração incorreta entre Wi-Fi e chip;
❌ Falhas no chip da operadora.
Mas a boa notícia é que a maioria dos casos são resolvidos em poucos minutos. 🙏
Reinicie a maquininha Ton 🔄
A primeira ação a fazer quando o chip da maquininha Ton está sem sinal, também é a mais eficiente. Desligue e ligue novamente sua maquininha.
Isso força o sistema a:
- Reconectar ao chip;
- Buscar novo sinal;
- Destravar processos em segundo plano.
👉 Em muitos casos, só isso já resolve problemas de conexão Ton.
Desative o Wi-Fi para testar o chip 📶
Se sua máquina possui conexão via chip e Wi-Fi, às vezes o problema é o Wi-Fi interferindo.
Se você quer testar se o chip da maquininha Ton está funcionando, siga as orientações abaixo::
- Entre no Menu da maquininha;
- Vá em Configurações de Rede;
- Desative o Wi-Fi;
- Aguarde alguns segundos;
- Com o Wi-Fi desligado, a maquininha deve se conectar somente pelo chip.
Se funcionar:
👉 O problema estava no Wi-Fi, não no chip.
Se NÃO funcionar:
👉 Então o problema está realmente no chip.
Teste o chip em diferentes pontos🗺️
Se possível, leve a maquininha para outro lugar. Se funcionar:
👉 O problema não é o chip, é o sinal da região.
E, se necessário, é possível solicitar a troca do chip por uma operadora que melhor atenda o seu negócio.
A maquininha ficou mais de 60 dias sem uso? ⚠️
Se o chip passar muito tempo sem atividade, ele pode:
- Ser inativado;
- Ser suspenso pela operadora.
Se sua maquininha ficou parada e agora o chip Ton não funciona, entre em contato com o atendimento. A equipe consegue verificar a situação do chip e reativar ou pedir um novo chip, se necessário.
Precisa de ajuda agora?
Se ainda assim, o chip da maquininha Ton continuar sem sinal, fale com o suporte Ton. O atendimento está disponível 24 horas, todos os dias, através dos seguintes canais:
➡️ Chat no app Ton
➡️ WhatsApp: (11) 3004-9136
Não fique sem vender, resolva agora mesmo! 🚀
Se precisar de mais ajuda, confira esse artigo: Máquina com defeito? Saiba o que fazer!
