Se a sua maquininha Ton travou ou começou a apresentar falhas, não precisa se preocupar: os problemas técnicos mais comuns podem ter diferentes causas, desde erros simples de conexão até um defeito mais relevante. Saber identificar os principais motivos de travamentos ou erros é o primeiro passo para resolver a situação rapidamente e não perder vendas no seu negócio.
As maquininhas do Ton são contratadas em comodato? 📝
Sim, as maquininhas do Ton são contratadas pelos clientes em modelo de comodato. Isso significa que o equipamento é cedido para uso por tempo indeterminado, enquanto a parceria durar, mediante pagamento único de uma taxa de adesão. Diferentemente de uma compra definitiva, a maquininha continua sendo propriedade da empresa — que fica responsável por oferecer suporte técnico e substituição gratuita quando necessário, sem necessidade de realizar novos pagamentos.
Você também usufrui de diversas outras vantagens como: atendimento especializado 24 horas por dia, frete grátis, envio de bobinas e fornecimento de chip de dados ilimitados sem repasse de custos, conta digital sem tarifas, acesso ao programa de indicações com as comissões mais justas do mercado, recebimento de vendas no mesmo dia, nada de aluguel ou mensalidade nas maquininhas, TapTon e muito mais.
Erros mais comuns nos equipamentos e suas causas 🛠️
- Conexão de internet instável 🌐
Um dos problemas mais comuns que causam falhas nas maquininhas de cartão de crédito é a conexão à internet. Sem um sinal estável, seja de Wi-Fi, chip de dados ou Bluetooth, a transação pode travar no meio do processo. É importante testar diferentes formas de conexão e garantir que o local de atendimento tenha boa cobertura de rede.
- Bateria fraca ou com defeito 🔋
A bateria da maquininha é essencial para o funcionamento constante. Quando começa a perder a capacidade de carga, o equipamento pode desligar sozinho ou travar durante a operação. Nesses casos, manter a máquina carregada e observar se o equipamento tem apresentado baixa autonomia de bateria ou problemas de carregamento.
- Leitor de cartão danificado 💳
Se a maquininha não reconhece chip, tarja magnética ou pagamento por aproximação (NFC), pode ser sinal de desgaste no leitor ou no sensor. Esse tipo de falha física exige mais atenção, pois geralmente é necessário acionar o suporte para análise ou até mesmo solicitar a substituição do equipamento.
- Atualizações de software pendentes 🔄
Assim como celulares e computadores, as maquininhas de cartão também precisam de atualizações periódicas. Se o software estiver desatualizado, podem surgir travamentos, lentidão ou falhas no processamento. Manter o sistema em dia garante maior segurança nas transações e evita erros técnicos, e isso pode ser feito diretamente no menu do equipamento.
- Mau uso ou quedas ⚠️
O mau uso da maquininha de cartão também é um dos principais motivos de defeito. Quedas, contato com líquidos ou armazenamento inadequado podem comprometer o funcionamento do aparelho. Manusear o dispositivo com cuidado aumenta sua durabilidade e reduz a necessidade de reparos.
Como solicitar a troca da maquininha Ton em caso de defeito ou travamento? 📱
Se a sua maquininha Ton apresentar defeito ou travamento, é possível solicitar a troca de forma simples e rápida. O suporte está disponível 24 horas, todos os dias da semana, com especialistas aptos para prestarem assistência com agilidade.
Os canais de relacionamento são:
- Chat: disponível no aplicativo Ton;
- WhatsApp: (11) 3004-9136;
- E-mail: [email protected].
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Com o Ton, você tem maquininha com valor de adesão acessível e as melhores taxas para quem é MEI, PF e PJ. Além do frete grátis para todo o Brasil, você tem outros benefícios que vão transformar sua experiência: garantia vitalícia com troca gratuita em caso de defeito, suporte 24 horas, conta digital integrada sem tarifas, Link de Pagamento, recebimento no mesmo dia das suas vendas, TapTon e muito mais.
Para aproveitar todas essas vantagens e escolher a maquininha ideal para o seu negócio, você pode fazer o pedido direto no site, abrir sua conta digital no aplicativo Ton e clicar em “Pedir maquininha”, ou ainda falar com o time de novos clientes pelo WhatsApp (11) 5039-6697. Aqui, vender mais é simples e seguro! 💚
