Imprevistos acontecem e sabemos que problemas na máquina podem aparecer!
Algumas situações podem ser resolvidas reiniciando a máquina ou trocando a conexão. Mas e quando o problema persiste?
Nesses casos, o Ton te ajuda com a solicitação da troca ou da manutenção máquina!
Neste artigo, você vai entender como pedir a manutenção da máquina, os cenários em que é necessário abrir a solicitação, além de entender o prazo. 😉
Por quanto tempo o Ton me garante assistência?
Como o equipamento funciona em regime de comodato, você tem garantia vitalícia! Isso mesmo: a responsabilidade pela manutenção é toda nossa por tempo ilimitado. 😎
Se acontecer qualquer problema técnico, defeito ou até mesmo roubo ou furto, a gente dá suporte sem custo adicional.👀
Ah, só um detalhe importante: em caso de roubo ou furto, é preciso apresentar o boletim de ocorrência, ok?
Em quais cenários o Ton realiza manutenção de máquina?
O Ton realiza manutenção da máquina em diversos cenários para garantir que tudo funcione direitinho!
Isso inclui problemas como:
🔋 problemas com a bateria,
📶 falhas na conexão,
💻 erros no software,
⌨️ defeitos no teclado ou touch,
🖨️ problemas na impressora,
🔌 dificuldades com o carregador,
📲 falhas na ativação ou pareamento,
⚠️ e também quando a máquina estiver em más condições de uso.
Sempre que algum desses problemas aparecer, o Ton está pronto para ajudar e deixar sua máquina funcionando perfeitamente.
Como posso pedir a troca da maquininha Ton?
Se você está enfrentando problemas e precisa trocar sua máquina Ton ou pedir manutenção dela, é bem fácil!
Basta entrar em contato com o atendimento Ton:
- Pelo WhatsApp: (11) 3004-9136 ou clicando aqui💬
- Pelo chat: No site oficial do Ton ou no aplicativo 📱
Explique o problema que está acontecendo e, se for o caso, envie as informações completas de endereço que forem solicitadas, além do número de série.
É importante passar seu endereço completo, com referência, complemento, dias e horários de funcionamento e um telefone para contato!
Dessa maneira, a gente evita que o prazo da visita técnica seja estendido, combinado?
Qual é o prazo de troca da máquina Ton? Posso acompanhar o pedido?
Assim que você finaliza a solicitação de manutenção, meu time de atendimento te informa o prazo. Você pode receber a visita da minha logística em até 7 dias úteis após a data do pedido!🏍️
🔎É possível acompanhar o andamento da manutenção diretamente pelo seu aplicativo.
Ao abrir o aplicativo Ton, no menu principal, você:
- clica nos 3 tracinhos do canto superior direito;
- vai em “Meus Pedidos”;
- Nessa parte, você localiza o pedido de manutenção da sua maquininha na lista e clica em “Acompanhar entrega” para visualizar o andamento e o prazo máximo estimado.
Também é possível checar pelo site oficial de rastreio
Agora é só aguardar e acompanhar o rastreio! 🤝
