A promoção acabou, mas o trabalho não: cliente querendo trocar o tamanho, pedido do Instagram que voltou, venda no cartão que você não lembra se caiu. O pós-Black Friday é a hora de conferir se cada venda virou dinheiro, resolver trocas e devoluções dentro da lei e repor o estoque para o Natal.
Dá para fazer tudo isso em poucos dias. Você separa as vendas por forma de pagamento, confere o que já caiu, cancela pelo app só o que precisa ser devolvido e usa o que mais vendeu para decidir as compras de dezembro.
O que fazer depois da Black Friday na minha loja?
Depois da Black Friday, alguns cuidados ajudam a fechar bem a conta da promoção.
- Confira as vendas da semana: veja se cada uma já entrou na conta ou ainda vai entrar, para saber quanto a promoção rendeu;
- Anote cada pedido de troca: registre a data da compra ou da entrega, porque o prazo depende de onde a venda foi fechada;
- Devolva o dinheiro pelo caminho certo: venda no cartão se resolve com estorno, que é a devolução do valor no mesmo cartão em que o cliente pagou, e não com dinheiro na mão;
- Guarde tudo o que comprova a venda: comprovante, nota fiscal, conversa no WhatsApp e comprovante de entrega;
- Reponha o que gira: o que saiu bem na promoção e continua saindo depois dela merece espaço na prateleira em dezembro.
A ordem importa, porque cada etapa usa a informação da anterior. E responder rápido a quem quer trocar evita reclamação e transforma o comprador da promoção em cliente de fim de ano: um bom pós-venda é o que traz essa pessoa de volta no Natal.
O que é conciliação de vendas?
Conciliação de vendas é o ato de conferir se cada venda virou dinheiro na sua conta, no valor e na data certos. Na prática, você compara o que vendeu com o que entrou, já descontadas as taxas, e descobre se alguma venda ficou para trás ou caiu com valor diferente do esperado.
Na Black Friday, esse cuidado pesa ainda mais: com Pix, cartão e link de pagamento rodando ao mesmo tempo, é fácil perder uma venda de vista.
Como fazer a conciliação das vendas da Black Friday?
Para fazer a conciliação das vendas da Black Friday, siga os passos a seguir:
- Liste as vendas por forma de pagamento: separe o que foi dinheiro, Pix, débito, crédito à vista e crédito parcelado. No Ton, por exemplo, as vendas da maquininha ficam em “Minhas vendas”, e o relatório de vendas mostra a semana inteira de uma vez;
- Separe o que já caiu do que ainda vai cair: a venda no cartão entra primeiro como saldo a receber, aquilo que ainda vai virar dinheiro disponível, conforme o prazo que você escolheu;
- Confira o valor líquido: o que cai na conta é a venda menos a taxa. Uma venda de R$ 200 no crédito com taxa de 3% deixa R$ 194, por exemplo;
- Explique cada diferença: venda cancelada, venda passada duas vezes ou Pix que não caiu. Anote o motivo e resolva antes de fechar a semana.
Veja o que conferir em cada forma de pagamento e onde encontrar cada informação:
| Forma de pagamento | O que conferir | Onde conferir |
| Dinheiro | Se o valor contado bate com as vendas anotadas | No caderno ou na planilha de caixa |
| Pix | Se cada Pix entrou com o valor certo | Na Conta Ton, que avisa no celular o que entra e sai |
| Cartão na maquininha ou no TapTon | Se a venda aparece e se o valor líquido está certo | Em “Minhas vendas” e no saldo a receber do App Ton |
| Link de pagamento | Se o cliente pagou e qual link gerou a venda | Em “Vendas do Link”, dentro de “Meus Links” |
| Venda devolvida | Se a venda foi cancelada para não contar como receita | Em “Minhas vendas” |
As taxas do Ton mudam conforme o prazo de recebimento que você escolhe, e as suas ficam em “Minhas taxas e prazos”, no aplicativo do Ton. Os números deste conteúdo são exemplos, então confira os seus por lá. E, se a dúvida for sobre os impostos da venda, vale falar com um contador.
Quais são as regras de troca e devolução de compras da Black Friday?
As regras de troca e devolução na Black Friday são as mesmas do resto do ano, previstas no Código de Defesa do Consumidor. Na loja física, você só é obrigado a resolver quando o produto tem defeito ou quando prometeu a troca na hora da venda. Já na venda à distância, pelo WhatsApp, pelo Instagram ou por link de pagamento, o cliente tem 7 dias para desistir da compra.
E o desconto não muda nada disso: produto em promoção dá os mesmos direitos de um produto de preço cheio.
| Situação | A loja é obrigada? | Prazo | Base |
| Cliente comprou na loja física e não gostou da cor ou do tamanho | Não, a menos que você tenha prometido a troca | O que você anunciou | CDC, art. 30 |
| Produto com defeito, em qualquer canal | Sim, se o defeito não for resolvido em até 30 dias | 30 dias (não durável) ou 90 dias (durável) para reclamar | CDC, arts. 18 e 26 |
| Compra fechada fora da loja: site, WhatsApp, Instagram ou telefone | Sim, sem precisar de motivo | 7 dias da compra ou do recebimento | CDC, art. 49 |
Loja física precisa trocar produto que o cliente não gostou?
Não. A loja física não é obrigada a trocar produto sem defeito só porque o cliente mudou de ideia. Essa troca vira obrigação quando você promete, seja numa placa, na etiqueta ou na conversa de venda, porque o que foi anunciado de forma clara tem que ser cumprido. Prometeu na Black Friday, cumpre depois, inclusive no item que saiu com desconto.
O que fazer quando o produto vendido na promoção tem defeito?
Quando o produto tem defeito, você tem até 30 dias para resolver. Se não resolver nesse prazo, o cliente escolhe entre trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta corrigido ou ficar com o produto pagando menos.
O prazo para ele reclamar depende do tipo de produto: 30 dias para o não durável, como alimento e cosmético, e 90 dias para o durável, como roupa e eletrônico, contados da entrega.
Como funciona o direito de arrependimento em venda pelo WhatsApp ou Instagram?
O direito de arrependimento permite que o cliente desista da compra, sem precisar dar motivo, em até 7 dias contados da compra ou do recebimento. Ele vale para o pedido fechado fora da loja: pelo site, pelo WhatsApp, pelo Instagram ou por telefone, com entrega na casa do cliente.
Se o cliente desistir, você devolve tudo o que ele pagou, com correção, incluindo o frete. Na venda pela internet, o Decreto nº 7.962/2013 ainda manda informar como desistir, confirmar o pedido de desistência e avisar a administradora do cartão, para que a cobrança não entre na fatura ou seja estornada.
Como lidar com estornos e cancelamentos depois da Black Friday?
Para lidar com estornos e cancelamentos depois da Black Friday, cancele a venda pelo mesmo meio em que ela foi paga, avise o cliente do prazo do estorno e guarde o registro. Quando o cliente resolve direto com você, ele não precisa recorrer ao banco.
Como cancelar uma venda no Ton?
Para cancelar uma venda no Ton, siga os passos a seguir:
- Abra o aplicativo do Ton e toque em “Minhas vendas”;
- Escolha a venda e toque em “Estornar venda”;
- Confirme e digite a senha do aplicativo.
Nas maquininhas T2 e T3, o cancelamento também pode ser feito pela própria máquina, pelo menu do aparelho, como mostra o passo a passo do estorno na maquininha Ton. Na T1, que funciona conectada ao celular, o caminho é só pelo aplicativo.
Atenção a um ponto: o cancelamento não pode ser desfeito. Se você cancelar a venda errada, vai precisar passar a cobrança de novo.
Quanto tempo o estorno leva para chegar ao cliente?
Nas vendas no débito, o estorno leva até 7 dias úteis para voltar ao cliente. No crédito, ele aparece na fatura aberta no dia do estorno ou, se ela já fechou, na próxima. No cartão pré-pago, o prazo é confirmado com o banco que emitiu o cartão.
O que é contestação (chargeback) e como evitar?
A contestação de compra, também chamada de chargeback, acontece quando o dono do cartão pede o cancelamento da compra direto ao banco, em vez de falar com você. Os motivos mais comuns são cartão usado sem autorização, cliente que não reconhece o nome da loja na fatura e desacordo sobre a entrega.
A melhor defesa é ter prova de cada venda: comprovante, nota fiscal, conversa com o cliente e comprovante de entrega. São os mesmos documentos pedidos quando uma venda passa por análise. Assim, se o aviso de contestação de compra chegar, você responde sem correria.
Como repor o estoque para o Natal com base no que vendeu?
Para repor o estoque para o Natal, use as vendas da Black Friday como termômetro, e não como meta. Some o que saiu por produto, compare com uma semana comum e reforce o que vendeu bem, mesmo sem desconto. Entre a Black Friday e o Natal, são quatro semanas de vendas pela frente.
Pense numa confeitaria que vendeu 40 caixas de brownie na semana da promoção e costuma vender 15 numa semana comum. Ela não precisa de 40 por semana em dezembro. A compra mais segura parte das 15 de sempre, soma uma folga para as encomendas de fim de ano e é revista a cada semana.
E as encomendas de Natal também chegam pelo celular. Com o link de pagamento do Ton, você cobra pelo WhatsApp e pelas redes sociais no Pix, no crédito à vista ou parcelado em até 12x, sem precisar ter site.
Como conferir as vendas da Black Friday no App Ton?
No aplicativo do Ton, marca de maquininha e conta digital para autônomos e microempreendedores, cada venda da Black Friday fica registrada automaticamente, do cartão ao Pix. Veja onde encontrar cada uma:
- Vendas da maquininha: ficam em “Minhas vendas”, que lista a semana inteira e é de onde sai o estorno;
- Vendas por link: em “Vendas do Link”, você vê o histórico de pagamentos e para quem cada cobrança foi gerada;
- Pix na maquininha: aparece em “Ver extrato”, identificado como “Pix na máquina”;
- Saldo a receber: mostra quanto das vendas no cartão ainda vai cair, conforme o prazo que você escolheu;
- Devolução: quem emite nota pelas Notas Fiscais Ton cria a nota de devolução, total ou parcial, e cancela a venda no aplicativo.
E todo esse dinheiro passa pela Conta Ton, que você abre pelo celular com CPF ou CNPJ e não paga nada para manter, nem no mês em que a loja vende pouco. É nela que a venda da Black Friday vira saldo disponível, no prazo que você escolheu, e é dela que sai o pagamento do fornecedor que vai encher a prateleira de dezembro.
Por ali você também paga as contas do negócio, faz Pix ilimitado sem tarifa e usa o cartão Ton nas compras da loja, sem anuidade. E, se o seu CNPJ é de MEI, a Área MEI gera e paga o DAS no mesmo aplicativo, o que ajuda a não deixar o imposto de dezembro para depois, no meio da correria do fim de ano.
Depois de fechar a conta da Black Friday, vem o Natal. Abra já sua conta Ton e deixe as vendas e o caixa no mesmo lugar!
Perguntas frequentes sobre pós-Black Friday
Produto comprado com desconto tem a mesma garantia?
Tem. O Código de Defesa do Consumidor não abre exceção para produto em promoção: a garantia por defeito vale nos mesmos prazos do produto vendido sem desconto, 30 dias para o não durável e 90 para o durável.
O prazo de 7 dias conta da compra ou da entrega?
Conta a partir do que acontecer depois: a compra ou o recebimento do produto. Em pedido com entrega, guarde o comprovante de recebimento para saber até quando o cliente pode desistir.
Dá para desfazer o cancelamento de uma venda no Ton?
Não. O cancelamento de venda não é reversível, então a saída é passar a venda de novo, com o valor certo, antes de fechar a conciliação do dia.
O App Ton mostra o que ainda vai cair na conta?
Mostra. O saldo a receber reúne as vendas que ainda vão virar dinheiro disponível, conforme o prazo de recebimento que você escolheu. Assim, você fecha a conciliação da Black Friday sem precisar fazer conta de cabeça.
